43歲的孫先生是東部一小區(qū)居民，去年冬天，小區(qū)連續(xù)出現(xiàn)了停暖現(xiàn)象。孫先生是個有心人，家里有一個溫度計，統(tǒng)計顯示，一個采暖季下來，共有24天溫度沒達(dá)到規(guī)定的16℃。看到濟(jì)南市公布了供暖退費政策后，孫先生多次找到供熱企業(yè)要求退費。

    供熱企業(yè)經(jīng)過查證后告訴他，在自管站小區(qū)，供熱企業(yè)和物業(yè)公司打交道，不和居民直接發(fā)生關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對于這類小區(qū)，供熱企業(yè)不負(fù)責(zé)退費，居民應(yīng)該找物業(yè)公司協(xié)調(diào)退還部分供熱費。

 

    和孫先生一樣，近日來，不少市民給本報“問暖熱線”打來電話，都反映自管站供熱小區(qū)，供熱企業(yè)不負(fù)責(zé)退費的問題。市民張先生表示，去年冬天，大約有20天家里暖氣片不熱，都是穿著厚衣服過冬�，F(xiàn)在可以退費了，供熱企業(yè)又不給退費，物業(yè)公司也不給退費。眼看今年就要供熱了，退費的事情還沒落實好。不管責(zé)任在哪一方，希望有關(guān)部門能給一個明確的說法。

 

    物業(yè)公司：暖氣不熱因蒸汽不足

 

    “在自管站小區(qū)，我們只和物業(yè)公司發(fā)生直接關(guān)系。”濟(jì)南熱力公司有關(guān)人士表示，由于歷史的原因，省城還存在很多自管站供熱的小區(qū)。對于這類小區(qū)，供熱企業(yè)只是把蒸汽賣給小區(qū)物業(yè)公司，物業(yè)公司購買蒸汽后，再把蒸汽轉(zhuǎn)換成熱水給居民供熱。收取居民采暖費的是物業(yè)公司，而不是供熱企業(yè)，供熱企業(yè)只按流量收物業(yè)公司的蒸汽費用。

 

    原來居民都覺得，暖氣不熱要找供熱公司，這其實是個誤區(qū)。從這個過程中可以看到，自管站小區(qū)居民家里暖氣片不熱，應(yīng)該去找物業(yè)公司。在整個供熱過程中，供熱企業(yè)和自管站小區(qū)居民不直接發(fā)生關(guān)系，小區(qū)居民退費也應(yīng)該找物業(yè)公司，而不是供熱企業(yè)，供熱企業(yè)無法承擔(dān)這部分退費責(zé)任。

 

    對于供熱企業(yè)的看法，省城不少物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示不理解。一位物業(yè)公司經(jīng)理表示，東部大停暖，供熱企業(yè)沒有蒸汽供給自管站了，自管站只能停止工作，影響了小區(qū)居民供熱。從這個方面來說，供熱企業(yè)要承擔(dān)賠償責(zé)任。

 

    供熱辦：小區(qū)物業(yè)該退費

 

    “自管站小區(qū)的物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)退費責(zé)任。”濟(jì)南市供熱辦有關(guān)人士表示，自管站小區(qū)，是供熱企業(yè)和物業(yè)公司發(fā)生關(guān)系。供熱企業(yè)是按蒸汽流量收費的，一旦停暖，小區(qū)的流量表也停止工作，物業(yè)公司就少繳費了，但物業(yè)公司向居民收的取暖費一點都不少，因此，物業(yè)公司少交給供熱企業(yè)的這部分錢，就是應(yīng)該退還給居民的。 去年由于種種原因，東部城區(qū)出現(xiàn)了三次大停暖，供熱企業(yè)肯定要負(fù)責(zé)任。但自管站小區(qū)的物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)起退費責(zé)任，遇到這樣的問題，居民可找物業(yè)公司協(xié)商退費。供熱企業(yè)也會協(xié)調(diào)和督促物業(yè)公司，盡早向居民退一部分費用。

 

    該人士表示，自管站小區(qū)冬季暖氣片不熱有很多原因，一方面可能是東部大停暖影響了供熱質(zhì)量；另一方面也可能是物業(yè)公司為了省錢，故意少用蒸汽，通過“小馬拉大車”的方式供熱，導(dǎo)致居民家里不熱。